WARUNKI GWARANCJI NA PRODUKTY PROTEC

Produkty marki PROTEC zakupione poprzez www.e-security.com.pl objęte są standardową gwarancją na okres 36 miesięcy.Chcesz korzystać z dodatkowej ochrony? Wybierz rozszerzoną gwarancję i wydłuż łączny okres ochrony do 48 lub 60 miesięcy.

• 36 miesięcy — standardowa gwarancja.
• 48 miesięcy — standardowa gwarancja 36 miesięcy + dodatkowe 12 miesięcy.
• 60 miesięcy — standardowa gwarancja 36 miesięcy + dodatkowe 24 miesiące.

Rozszerzona gwarancja obowiązuje po zakończeniu standardowego okresu ochrony, na zasadach określonych w niniejszym dokumencie.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument określa zasady korzystania z Rozszerzonej Gwarancji PROTEC, zwanej dalej „Rozszerzoną Gwarancją”.
2. Gwarantem jest Gama-Instal Piotr Jakóbiak, prowadzący sklep E-Security, z siedzibą pod adresem ul. Księcia Ziemowita 53, 03-885 Warszawa, zwana dalej „Gwarantem”.
3. Rozszerzona Gwarancja dotyczy produktów marki PROTEC objętych programem rozszerzonej ochrony, zwanych dalej „Produktami”.
4. Rozszerzona Gwarancja stanowi dobrowolne zobowiązanie Gwaranta, którego zakres określają niniejsze Warunki.
5. Rozszerzona Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień przysługujących kupującemu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Udzielenie Rozszerzonej Gwarancji nie wpływa na ustawowe uprawnienia kupującego wynikające z braku zgodności towaru z umową. Kupujący może dochodzić roszczeń wobec sprzedawcy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji.

§ 2. Zakres i okres ochrony

1. Standardowy okres gwarancji na Produkty wynosi 36 miesięcy, liczonych od dnia wydania Produktu kupującemu.
2. Podczas składania zamówienia Klient może skorzystać dodatkowo z jednego z następujących wariantów Rozszerzonej Gwarancji:a) Wariant I — dodatkowe 12 miesięcy ochrony, zapewniający łącznie 48 miesięcy gwarancji;b) Wariant II — dodatkowe 24 miesiące ochrony, zapewniający łącznie 60 miesięcy gwarancji.
3. Okres Rozszerzonej Gwarancji rozpoczyna się po zakończeniu standardowego, 36-miesięcznego okresu gwarancji. W dodatkowym okresie ochrony obowiązują takie same zasady jak w pierwszych trzech latach.
4. Rozszerzona Gwarancja obejmuje Produkty marki PROTEC. Warunkiem objęcia Produktu rozszerzoną ochroną jest zakupienie odpowiedniego wariantu dodatkowej ochrony podczas składania zamówienia.
5. Rozszerzenie gwarancji dotyczy okresu ochrony. Zakres świadczeń, zasady zgłaszania wad oraz pozostałe warunki określają niniejsze Warunki.

§ 3. Warunki uzyskania Rozszerzonej Gwarancji

1. Rozszerzona Gwarancja jest dostępna dla Klientów, którzy nabyli Produkt marki PROTEC objęty programem.
2. Warunkiem uzyskania Rozszerzonej Gwarancji jest zakup odpowiedniego wariantu podczas zakupu Produktu.
3. Klient powinien zachować dokument potwierdzający zakup Produktu oraz dokument potwierdzający objęcie go Rozszerzoną Gwarancją, jeżeli taki dokument jest wystawiany.
4. Gwarant może poprosić o informacje niezbędne do identyfikacji Produktu i weryfikacji uprawnień gwarancyjnych.
5. Rozszerzona Gwarancja obowiązuje na terytorium Polski.

§ 4. Zakres odpowiedzialności Gwaranta

1. W okresie obowiązywania Rozszerzonej Gwarancji Gwarant odpowiada za wady Produktu objęte zakresem udzielonej gwarancji.
2. W przypadku uznania zgłoszenia Gwarant realizuje świadczenia określone w niniejszych Warunkach, w pierwszej kolejności poprzez dokonanie naprawy Produktu lub wymiany Produktu. W przypadku braku możliwości dokonania naprawy gwarancyjnej lub wymiany towaru Gwarant może zaproponować zwrot środków za produkt.
3. Sposób realizacji świadczenia gwarancyjnego ustala się zgodnie z niniejszymi Warunkami oraz obowiązującymi przepisami prawa.
4. Rozszerzona Gwarancja nie stanowi ubezpieczenia od wszystkich uszkodzeń Produktu. Ochrona obejmuje wyłącznie przypadki wskazane w Warunkach Gwarancji.

§ 5. Wyłączenia z ochrony

1. Ochrona gwarancyjna nie obejmuje uszkodzeń wynikających z przyczyn nieobjętych odpowiedzialnością Gwaranta, w szczególności:a) uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu Produktu;b) nieprawidłowego montażu, instalacji, konfiguracji lub użytkowania niezgodnego z instrukcją;c) przepięć, niewłaściwego zasilania lub działania czynników zewnętrznych, jeżeli nie są objęte zakresem gwarancji;d) zalania, zawilgocenia lub działania temperatur i innych warunków środowiskowych przekraczających dopuszczalne parametry pracy urządzenia;e) napraw lub modyfikacji wykonanych przez osoby nieuprawnione, jeżeli miały wpływ na powstanie wady;f) naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa. W szczególności baterii, akumulatorów, dysków twardych, przewodów, obudów, które mogą naturalnie się zużyć.
2. Wyłączenia stosuje się wyłącznie w zakresie, w jakim są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa i rzeczywistym zakresem udzielonej gwarancji.
3. Gwarancja nie obejmuje produktu, którego numer seryjny, plomba gwarancyjna lub inne oznaczenie identyfikacyjne zostało zerwane, uszkodzone lub jest nieczytelne w sposób uniemożliwiający ustalenie zasadności roszczenia gwarancyjnego.

§ 6. Procedura zgłoszenia reklamacyjnego

1. Zgłoszenie z tytułu Rozszerzonej Gwarancji należy przekazać Gwarantowi za pośrednictwem następujących kanałów:
   • Adres e-mail: serwis@e-security.com.pl
   • Adres do korespondencji: ul. Księcia Ziemowita 53, 03-885 Warszawa
   • Formularz zgłoszeniowy: https://www.e-security.com.pl/zglos-reklamacje/
2. Zgłoszenie powinno zawierać:a) dane pozwalające zidentyfikować Klienta;b) nazwę i model Produktu;c) numer seryjny, jeśli występuje;d) dokument potwierdzający zakup oraz objęcie Produktu Rozszerzoną Gwarancją;e) opis stwierdzonej wady i okoliczności jej wystąpienia.
3. Po otrzymaniu zgłoszenia Gwarant może poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do rozpatrzenia sprawy.
4. Produkt należy przekazać do serwisu zgodnie z instrukcjami otrzymanymi od Gwaranta.
5. Termin i sposób rozpatrzenia zgłoszenia określają niniejsze Warunki oraz obowiązujące przepisy prawa. Rozpatrzenie gwarancji następuje nie później niż w ciągu 14 dni.

§ 7. Realizacja świadczeń gwarancyjnych

1. Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia Gwarant realizuje świadczenie gwarancyjne zgodnie z zakresem udzielonej gwarancji.
2. Naprawa lub wymiana Produktu, a także ewentualne inne sposoby realizacji gwarancji, odbywają się na zasadach określonych przez Gwaranta z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
3. Jeżeli realizacja świadczenia wymaga dostarczenia Produktu do serwisu, Klient otrzymuje informacje dotyczące sposobu jego przekazania.
4. Realizacja świadczenia gwarancyjnego następuje niezwłocznie. W przypadkach wymagających specjalistycznej diagnostyki, sprowadzenia części termin czasu świadczenia może zostać wydłużony do niezbędnego do przeprowadzenia czynności serwisowych.
5. Uprawniony zgłaszający gwarancje powinien we własnym zakresie dostarczyć wadliwy towar do miejsca wskazanego w gwarancji.

§ 8. Okres obowiązywania Rozszerzonej Gwarancji

1. Rozszerzona Gwarancja obowiązuje przez okres wybranego wariantu, po upływie standardowego, 36-miesięcznego okresu gwarancji.
2. Łączny okres ochrony wynosi odpowiednio 48 albo 60 miesięcy, zgodnie z wariantem wybranym przez Klienta.
3. Zasady dotyczące biegu i ewentualnego przedłużenia okresu gwarancji w związku z realizacją świadczeń określają niniejsze Warunki oraz obowiązujące przepisy prawa.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.
2. W przypadku rozbieżności między niniejszymi Warunkami a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają przepisy prawa.
3. Niniejsza gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta wobec sprzedawcy.
4. Przed przekazaniem produktów do serwisu należy wykonać kopię zapasową danych, nagrań, ustawień itp. Gwarant nie odpowiada za możliwą utratę danych, nagrań haseł, ustawień itp.
5. Produkt należy przekazać w stanie umożliwiającym diagnostykę, w szczególności bez blokad dostępu lub z przekazanymi danymi dostępowymi.
6. Jeżeli po przeprowadzeniu diagnostyki zgłoszenie okaże się nieuzasadnione Gwarant ma możliwość obciążenia Zgłaszającego uzasadnionymi kosztami diagnostyki i transportu – po uprzednim poinformowaniu o tych kosztach.
7. Aktualna wersja Warunków Rozszerzonej Gwarancji PROTEC jest dostępna na stronie internetowej https://www.e-security.com.pl/warunki-rozszerzonej-gwarancji-protec/.
8. Warunki obowiązują od dnia 2.11.2026.
9. Podstawą korzystania z gwarancji i rozszerzonej gwarancji jest dowód zakupu, dokument sprzedaży lub inny dokument potwierdzający zakup i wydanie produktu kupującemu.